2012年年终总结

    从2007年开始，每一年的这个时候，我都会静下心来，认真思考这一年自己都干了哪些工作、遇到了哪些问题、得到了哪些收获。我从没觉得年终总结仅是一种形式主义，相反，每一年我都会用心去完成这样一份总结，把它当做自己一年回顾和反思

    细细品读六年来的年终总结，会发现自己一年一年的成长，从2007年那个初出茅庐的青涩女孩，逐步晋升项目经理、部门经理，逐渐成长为职场中人。我真诚的感谢汇诚金桥这个培育者。这期间有教导、有批评、有历练、有包容。我没有辜负汇诚金桥，我在一步一步循序渐进的成长，我感谢汇诚金桥，给了我一个很好的成长环境，让我充分发挥着自己的能量。让我在成长过程中不断学习、历练、总结，2012这一年度对我来说有着不同以往的意义，我将自己尽可能地从日常工作和文案工作中解脱出来，把更多的精力投入到了管理当中。思考如何管理部门、带领团队、分配人力物力。现将这一年自己的主要工作情况和心得体会总结如下：

一、工作情况总结

（一） 思想认识

    如果把2012年我全年工作做一个最简短的总结，那就是我用这一年时间努力在做好三件事：一是学做一名“管理者”；二是加速培养人才；三是保质保量完成日常工作。

1. 学做一名“管理者”

    从年初开始，杨总一直向部门经理灌输学做“管理者”的思想，作为业务员出身的我，总是不自觉地就冲到业务前线去。部门经理冲锋陷阵，对整个部门员工是个很好的带头模范作用，但也应该控制在一定范围内。我认为，一个优秀的业务部门经理，业务上要有突出能力，但不一定事事亲力亲为，对部门内的重大复杂项目，不能只由自己承揽，而是要带领整个团队出色完成全年项目任务。这一年我认识到：部门经理既要当一名业务骨干解决部门内遇到的疑难业务问题，又要带好一个团队做好团队管理工作。在这些方面，我确实花了心思、动了脑子，尽力地做好。但由于没有学过管理又相对年轻，不能做到尽善尽美，在今后工作中还有待进一步历练和提高。

    业务执行者是脑力、体力劳动的结合，而管理者要不停思考：如何调动每一个人的积极性；如何发挥每一个人的最大潜能把部门建设好，虽然事务性的体力劳动少了，但精神压力更大，思考的也更多了。说严重点，需要时刻保持警惕，随时发现部门内的问题，并让问题解决在萌芽阶段。

    通过几年的部门经理经验，我对于这一职位有了越来越深的理解。我理解的部门经理的管理，主要就是对人的管理。而在管理工作中，我运用最多的方式是沟通和交流。每次杨总和我推心置腹的沟通，对我自身工作、心态、思路都影响很大，所以每当部门内部出现问题时，我也很愿意用这种方式解决。无论是思想状况、工作状态、还是家庭生活出现问题、我都会经常性的与他们进行一对一的谈话，通过这种面对面的沟通，以朋友的心态坦诚交流、直面问题、找出问题出现的原因和思想根源。另一方面，通过这种交流，我也可以深入了解到同事们在做什么、想什么，有什么事影响了工作状态，有什么手段可以鼓励他们的工作热情，这对于掌握员工心态、管理部门工作也有很大帮助。

2. 加速培养人才

（1）以身作则

    2012年，我始终站在一个更高的角度，观察部门的工作状况，并在日常管理过程中施以不同的发展方案。我把更多的精力放在了观察、指点上，谁的项目遇到瓶颈，我都会为他们出谋划策；谁的工作做的不够尽善尽美，我都会及时提醒。

    我同时也发现，有时候亲身做比说更具感染力、更有帮助作用。部门经理对待项目的态度，往往决定了部门员工的态度；部门经理的积极性和专注度，往往直接影响员工的心态与敬业心；部门经理与人沟通交流的方式方法，决定了部门风气和内部关系。工作中，我努力将自己严谨、踏实的工作风格进行传承。每当我从新人的工作中看到自己工作风格的影子时，心中会有一丝欣慰，我倾注心血地把自己的那点经验传授给他们，他们学会了、进步了，就是我最大的成就。什么样的领导带什么样的团队，我做的好了，他们会学到并运用到工作中，为公司创造价值；我做的不好，影响的不只是我一个人，而是一整个部门。每当想到这一点，我就会以更严格的标准要求自己、以身作则，不敢有丝毫懈怠。

（2）因材施教

    “培养人才”是一项循序渐进的工作，而且每个人的自身情况、工作能力都不同，所以不同人不同培养方针十分重要。本部门目前有一定经验的业务员为副部门经理王铮，中级项目经理王鑫国，较为年轻的业务员包括张萍、贺晓燕、刘欢、于方圆。针对老业务员，更多的是对薄弱环节的弥补和对专长的挖掘，而对于新人，则要针对他们的各自情况，制定不同的培养方案。

    目前，部门内的老业务员已经可以独立承担起较为重要的项目。过去的一年里，我主要是在日常工作中注意对老业务员自身弱项的提醒与引导，使他们戒骄戒躁，塌实工作，不断学习，引导他们成为各方面综合素质较高的业务员。

    张萍和贺晓燕自2011年1月、2012年1月分别晋升为初级项目经理以来，业务水平提高很快，工作踏实、细心、努力、勤恳。张萍接触业务时间较长、较系统，2012年，我特意让她接触了不同类型的项目，丰富她的经验，培养她处理突发事件、复杂人际关系的能力。晓燕做业务一开始上手较慢，但她十分努力好学，业务水平进步的非常快，现在已经逐渐成为了部门内的中坚力量。对晓燕的培养上，除了提高经验和业务能力外，还要引导她加强外在的表现和交流能力，避免工作中的学生气。

    刘欢来到公司的时间也不短了，他对于项目助理方面的工作已基本掌握，但始终缺乏能力和水平的飞跃。2012年末，我才刚开始尝试让他独立完成简易项目。但实话实说，刘欢的成长速度并没有达到我的预期，我也在努力寻找方法和途径，力争让他早日突破瓶颈。

    于方圆的主要薄弱环节是工作思路没有完全转换成规范的招标采购业务，可能与她从事多年外贸工作有关。在完成项目助理的工作中，我经常会给她一些指导和建议，特别是招标业务的工作技巧和经验。同时，在外贸工作与招标工作有冲突时，我都会以外贸工作为先，利用好她的专长为公司创造价值。

（3）充分锻炼

    在工作中，知道原理和自己会做，看似顺理成章，其实是一层难以捅破的窗户纸。所以我通常采用的培养方法是，先告诉如何做、怎么做，然后放手让新人自己尝试，但是我会在一旁观察，把握关键节点，及时发现、指出出现的各类问题。在培养人才时，要着重向他们传承严谨细致的工作风格，按照最严格的标准要求他们；尤为重要的是，放手部分工作让他们完成，培养其责任意识。从相对简单的项目入手，逐步放手让新人在每个工作环节得到锻炼机会，培养助理的各方面素质，以期尽快达到公司需要。

3. 保质保量完成日常工作

    虽然我在尽力从日常工作中解脱出来，但是也不意味着完全放手具体业务。从宏观上说，要调配整个部门的人力物力、项目进度，做好与项目单位的沟通和协调；从微观上说，二十几个正在进行中的项目经常在我脑子里反复运转，每一个项目到达哪个进度阶段、某几个项目停滞的原因、某几个项目遇到了什么瓶颈、某些项目存在哪些隐患风险，作为部门经理都应烂熟于心。我认为部门经理就应该熟悉每个项目的情况，把握项目的风险点和重点环节，并在具体项目中，以听取汇报和亲身参与相结合，既做到保质保量完成各个项目，又确保不被事务性工作所局限。  

（二） 具体业务工作方面

1.雷厉风行不拖延

    刚来到公司时，我以做公安局项目起步。因此个人深受公安局雷厉风行、高效率的工作风格影响。在我初入职场时。就被塑造进成了一种干练的作风，直接培养了我做事情不拖延的好习惯。在工作中，我身上不会出现“工作拖延症”，在带部门、带新人过程中，我也绝不能让他们在塑形阶段养成这种坏毛病。凡是无故工作拖延的，我通常会指出问题，对于完成工作干净利落的，我会在适当时机给予肯定和表扬。

2.永远重视审核招标文件

    我十分重视对于招标文件的审核。招标文件不同于公告，招标文件是一项技术性较强的工作，是一个业务员水平的综合体现。招标文件的编制，绝对不是简单的套模板，而是在对整个项目情况做熟悉和了解之后，结合同类项目共性及本项目特殊性编制出一本完全针对本项目的采购文件。而审核文件并把审核文件过程中发现的问题与业务员沟通，也是一个很好的传授业务经验的机会。2012年，编制招标文件进步最大的是张萍和贺晓燕，我多次辅导她们如何编文件，帮她们修改文件，现在她们的文件编制水平在部门内已不亚于老业务员。

3.具体项目

    2012年，我牵头做了几个较大项目，如公安局服装招标、北京市中小学教室照明改造定点招标、救灾物资招标、消防局进口车辆招标等，我始终认为大项目对业务员的锻炼是小项目不能及的，在做这些大项目过程中，我都会学到很多东西，并把心得与项目团队分享，我喜欢团队合作完成一个重大项目的过程，大家从不考虑谁干的工作多谁干的工作少，而是在协调配合、互相协作，我喜欢这样的工作方式和工作氛围。

（三） 学习培训

    在学习培训方面，我参加了今年的招标师考试项目管理科目，考试成绩76分，并在连续两年内通过了全部科目考试，顺利取得了招标师资格证书。

    在国际招标学习培训方面，虽然现阶段我们国际招标业务不多，但越是这种项目不多的情况，越容易忽视或是忘记一些细节性的规定。因此我特别注意经常进行这方面法律、法规的学习，避免国际招标项目出现问题。另外，今年新出台的《招投标实施条例》与国际招标以往的法规、规章的规定既有补充又有矛盾，所以我花大量时间研究了《条例》与原国际招标相关规定的冲突之地，并及时组织部门内部培训。

（四） 工作中的经验和问题

1.发现问题，及时开会整顿

    工作中的我是个眼里不揉沙子的人，发现问题及时解决是我的工作作风。今年，部门多次就一些问题开会整顿。客观上说，我在今年的工作过程中批评人的情况多了，有时对新人批评起来挺不留情面的，自己也觉得不太好。但我想，永远温暖微笑是不能管理好一个部门的，奖罚分明才是正确的方法。同时，让我欣慰的是，虽然有时会比较严厉，但是部门员工都能够听进去并着手改进。我想，部门经理说话有力度，应该是管理工作的基础之一。

2. 抗压能力有待增强

    今年的工作中，由于有一段时间公安局服装工作强度大，我出现了身体不适的情况，那段时间严重失眠精神状态很不好。感谢杨总的体谅，在那段时间对我格外照顾，这更让我发现自己身上最大的问题：不会释放压力。这半年多来，杨总一有机会就向我传授解压的方法，我很感激，也在努力的去做。我知道自己承受的那点压力和更多职场女性比起来根本算不了什么，完全是自己自身性格所致，因此我在努力自己改变、强化自己。

    我以前特别崇拜各种女强人，但杨总说过“我不想做女强人，而要努力做个完美女人。”这句话深深地触动了我。我们工作是为了更好的生活，不应在工作中迷失而忘了工作最原始的目的：享受生活。所以现在，我特别崇拜各种会享受生活的女强人，也是我学习和奋斗的目标。

3. 学会看到每个人身上的闪光点，充分挖掘他的潜能。

    俗话说：五个手指头都不一样齐，我们不可能把每一个人都塑造成完美的员工。一个团队，需要不同类型的人才，充分调动每个人的潜能，最大限度的发挥自己的光和热。我们部门有的人工作细致入微但可能缺乏灵活性，有的人粗枝大叶但处理突发问题应变能力强，作为部门经理在工作中应充分利用每一个人的长处，让他的闪光点发挥最大作用，为公司创造效益。

4.上网公告中出现的问题

    为了培养业务员的独立性，我始终没有在部门内规定由部门经理审查所有上网的公告，我本人只对重大项目、新人独立完成的项目进行上网前的公告审查。我认为，这不是我没有责任心、也不是嫌工作累，每次100元罚款也会让我心疼。但我的考虑是，不能让业务员有依赖思想。我认为上公告不是难度很大的工作，需要的就是细心，如果部门经理每一个公告必须审核，业务员就会有一种依赖思想，这种依赖思想带来的惰性是很可怕的。我想必须让每一个人有责任心，谁出现问题谁承担责任，这样下一次公告他才能更加谨慎小心。

    但是，从工作中的反馈看，一而再再而三的出现问题，已不是一种偶然。我想，培养独立意识固然重要，但对外上网的工作一定程度上代表了公司形象，必须加强审核，确保万无一失。因此我计划采取重点监管措施，总出错的业务员除了必须经过最少2人审核检查外，还需要最后经部门经理做最后审核，再予以公告。

5.工作中既要讲感性，更要讲理性

    我在工作中，经常把周围的同事当做朋友，就像对待同学和朋友那样，用最友善的态度去处理同事关系。涉及到对业务不过关人员的辞退问题时，我承认自己感性多于理性，总想再多给一次机会，再多培养一段时间。但是，部门经理不是热血青年，工作也不是生活，涉及到公司利益时，必须冷静的取舍。我现在在很努力的培养，不希望接近两年的心血白费，希望能为公司培养出优秀的业务员；但如果发现确实不能胜任现在的工作，必须站在公司战略发展的角度处理问题，做个理智的管理者，这也是对公司负责、对部门负责。

二、意见与建议

1、申请质量管理体系认证

    目前，公司的业绩和口碑在业内已经树立起了良好的形象，这是毋庸置疑的。我经常能够参加到一些遴选工作，在那些场合我发现，不少采购方都把质量管理体系认证作为选择招标公司的评分标准之一。我建议，随着公司的逐渐壮大，可以考虑在适当时机申请此项认证。以增强我公司的硬指标、硬实力，增强市场竞争力。

2、进行管理培训

    目前，公司的规模越来越大，中层岗位人员也日益充足。但一个现实问题是，目前的部门经理，多数都是从基层工作一步步发展上来，业务能力过硬，但缺乏管理方面的经验和专业知识。我了解到目前社会有很多专业培训机构，可以为发展中的企业提供专业的管理培训，因此我建议公司可以考虑请专业人员，对现有中层进行专门的管理培训，有助于公司的发展壮大、提升管理水平。

3、招标师应善于总结

    某一个单位某一个人工作都有自己的固有习惯，业务员在工作中应善于总结这些特殊要求，从细节入手，让采购人与我们合作过程中倍感顺畅。比如公安局服装项目，在这么多年招标过程中，总结了很多经验及特殊要求，如何把这些特殊要求传承下去，可以建立“公安局服装项目特殊性总结归纳文档”，并实时更新，把优良的经验记录并传承下去，其他类似每年都招标的大型项目也可以参考这种方式。

4、谈判文件、评标报告、评标工作大纲更新版本

    今年，我公司更新了很多范本，为规范业务文档起到了重要的作用。希望2013年继续更新诸如“评标报告、评标工作大纲”等文档的标准范本，同时竞争性谈判文件也多年未更新范本，希望2013年能够得到更新。

5、建议每个会议室配暖壶、马扎或板凳

    现在三个会议室一共2个暖壶，建议每个会议室配两个暖壶，个别暖壶壶盖丢失应及时配壶盖。开标当天，在空闲时间提前灌满两个暖壶，可保证在评标时随时提供倒水服务。

   遇到大型项目投标人众多的情况，拆投标文件都是一项累活，业务员蹲在地上拆文件一拆可能就是1个小时，经常腿脚发麻，建议公司配备2、3个板凳马扎。

6、建议工会活动丰富化，应该按照制定的计划实施开展。

7、完善惩罚政策，制定政策时应考虑原则性与灵活性统一，避免在执行政策时过于机械。

三、其他内容