采购人名称：北京市旅行社服务质量监督管理所
采购代理机构名称：北京汇诚金桥国际招标有限公司
采购项目名称：北京市旅行社服务质量监督管理所2017年度北京旅游投诉分转外包服务政府采购项目
采购项目内容：2017年度北京旅游投诉分转外包服务
采购项目预算金额：人民币79.5710万元
拟采购的服务的说明：通过北京旅游投诉分转外包服务，对已定制开发的“北京投诉综合管理系统”进行升级、维护。
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：
为提升北京旅游服务质量，提高旅游投诉处理工作效率，北京市旅行社服务质量监督管理所自2013年起，开展实施了北京旅游投诉分转外包服务工作，首都信息发展股份有限公司作为外包服务商，为旅游投诉管理定制开发了“北京旅游投诉综合管理系统”且已投入使用，该系统承载了北京旅游热线（原12301）、北京市非紧急救助服务热线(12345)、国家旅游局智联通系统、信访和游客来访接待的受理、在线转办、智能补录、协调督办、智能报表等运行服务工作。
“北京旅游投诉综合管理系统”作为北京旅游投诉唯一且核心重点的系统，同时该系统内存有大量游客、社会知名人士和公众人士的个人及诉求信息，全市300余家旅行社的内部信息及旅游投诉赔偿金额、解决方式等敏感数据，为保证系统运行的质量、平台功能的前后一致性及相关数据的保密和安全性。该项目只能向首都信息发展股份有限公司以单一来源方式进行采购。
拟定的唯一供应商名称：首都信息发展股份有限公司
                地址：北京市海淀区西三环中路11号（中央电视塔底座北门）
专业人员论证意见：
专业人员1：

姓  名	王曙光	职  称	高工	工作单位	中央电视台
论证意见	北京市旅行社服务质量监督管理所自2013年起，开展实施了北京旅游投诉分转外包服务工作，首都信息发展股份有限公司旅游投诉管理定制开发了“北京旅游投诉综合管理系统”，该系统承载了北京旅游热线（原12301）、北京市非紧急救助服务热线(12345)、国家旅游局智联通系统、信访和游客来访接待的受理、在线转办、智能补录、协调督办、智能报表等运行服务工作。 为了保障“北京旅游投诉综合管理系统”运行的连贯性及一致性，系统内存储的个人信息的保密性及安全性。该项目只能向首都信息发展股份有限公司以单一来源方式进行采购。

专业人员2：

姓  名	周志强	职  称	高工	工作单位	国家新闻出版广电总局科技委员会
论证意见	“北京旅游投诉综合管理系统”作为北京旅游投诉唯一且核心重点的系统，承载了北京旅游热线（原12301）、北京市非紧急救助服务热线(12345)、国家旅游局智联通系统、信访和游客来访接待的受理、在线转办、智能补录、协调督办、智能报表等运行服务工作。该系统内存有大量游客、社会知名人士和公众人士的个人及诉求信息，全市300余家旅行社的内部信息及旅游投诉赔偿金额、解决方式等敏感数据。 首都信息发展股份有限公司是该系统的开发商，为保证系统运行的质量、平台功能的前后一致性及相关数据的保密和安全性。该项目只能向首都信息发展股份有限公司以单一来源方式进行采购。

专业人员3：

姓  名	朱希洪	职  称	副研究员	工作单位	北京科学仪器装备协作服务中心
论证意见	为提升北京旅游服务质量，提高旅游投诉处理工作效率，北京市旅行社服务质量监督管理所自2013年起，开展实施了北京旅游投诉分转外包服务工作，为旅游投诉管理定制开发了“北京旅游投诉综合管理系统”，该系统承载了北京旅游热线（原12301）、北京市非紧急救助服务热线(12345)、国家旅游局智联通系统、信访和游客来访接待的受理、在线转办、智能补录、协调督办、智能报表等运行服务工作。 首都信息发展股份有限公司做为该系统的开发商，能够保证北京旅游投诉的唯一系统——“北京旅游投诉综合管理系统”运行要求的连贯性及一致性，同时为保障该系统内存储的个人信息的保密性及安全性。故该项目只能向首都信息发展股份有限公司以单一来源方式进行采购。

 
本项目公示期为2017年06月30日至2017年07月07日。有关单位和个人如对公示内容有异议，请在2017年07月07日16:00（北京时间）之前以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式向采购人、采购代理机构反馈。
 
采购人联系地址： 北京市朝阳区建国门外大街28号北京旅游大厦       
采购人联系人、联系电话：包老师、85157051
采购代理机构联系地址：北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼9层
采购代理机构联系人、联系电话：高南、65699706

本公告同时在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市财政局网站政府采购（http://www.bjcz.gov.cn/zfcg/index.htm）以及北京汇诚金桥国际招标有限公司网站（http://www.hcjq.net/）发布。
 
北京汇诚金桥国际招标有限公司
2017年06月30日