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招标采购公告
2021年度12345民政分中心服务项目单一来源采购公示
 一、项目信息
采购人:北京市民政局
项目名称:2021年度12345民政分中心服务项目
拟采购的货物或服务的说明:为深入贯彻落实市委、市政府关于12345市民服务热线“接诉即办”和对外联系电话管理工作要求,进一步优化提升全市社会建设和民政系统“接诉即办”工作水平和畅通规范民意表达渠道,健全完善“接诉即办”工作的高效快速和督查督办的工作机制,不断加强对外联系电话平台建设、强化服务数据分析能力,真正做到“民有所呼、我有所应”,项目承办方负责综合协调和调度指挥委局系统“接诉即办”工作的服务保障;负责接收、办理、转办、催办、办理回复、督查督办电话派单、市长电话值班专报和市领导批示事项以及新媒体等12345市民服务热线交办的群众诉求;负责数据平台运营和群众电话诉求情况数据分析,负责全市民政业务群众电话诉求“三率”(即响应率、解决率、满意率)综合分析和综合排名;负责重大疑难和高频突出群众诉求问题的分析研究和督办;采取电话调度、逐件催办、实地督办协调、抽查核查、线下调研、有效回访等形式开展工作,对重点督查事项,会同相关单位分析查找原因,研究制定解决方案。负责落实《北京市政府对外联系电话管理办法》文件精神,开展委局对外联系电话的日常运维工作。
拟采购的货物或服务的预算金额:人民币483.14292万元
采用单一来源采购方式的原因及说明:本项目至投标截止时间止共有1家投标人递交了投标文件。根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条的规定,本项目只能从唯一供应商处采购的项目,符合采用单一来源的方式采购的情形。
二、拟定供应商信息
名称:北京市北京通养老助残卡服务中心
地址:北京市朝阳区东坝中街13号院1号楼
三、公示期限
2021年4月7日2021年4月14日
四、其他补充事宜:
4.1本公告同时在中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn)、北京市政府采购网(http://www.ccgp-beijing.gov.cn/)以及北京汇诚金桥国际招标咨询有限公司网站(http://www.hcjq.net/)发布。
4.2有关单位和个人如对公示内容有异议,请在2021年4月14日17:00(北京时间)之前以实名书面(包括联系人、地址、联系电话)形式向采购人、采购代理机构反馈。
五、联系方式
1.采购人
联 系 人:董老师
联系地址:北京市朝阳区工人体育场东路20号
联系电话:010-65395009
2.财政部门
联 系 人:北京市财政局采购处
联系地址:北京市通州区承安路3号
联系电话:55592405
3.采购代理机构
联 系 人:李雅琪、钱仁刚
联系地址:北京市东城区朝内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼9层
联系电话:65244879、65173108
六、附件
1、专业人员论证意见 
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